E-Commerce – Die Vor- und Nachteile

Die Vorteile des E-Commerce für Online-Händler

Der E-Commerce bietet Online-Händlern eine Vielzahl von Vorteilen:

• Durch die Einführung des E-Commerce wurden geschäftliche Grenzen aufgehoben und ein Einzelhändler kann heutzutage ganz einfach Waren und Dienstleistungen weltweit anbieten. Auch Endkunden können überall, jederzeit und bequem Produkte und Dienstleistungen online kaufen, ohne dass sie Geschäftsöffnungszeiten beachten oder körperlich anwesend sein müssen.
• Der E-Commerce ermöglicht es auch, dass Kunden jederzeit und überall Zugang zu einer breiteren Auswahl an Produkten und Dienstleistungen haben.
• Ein weiterer Vorteil des Online-Handels besteht darin, dass Online-Händler ihre Kosten senken können, indem sie die Anzahl der physischen Geschäfte reduzieren, die sie aufrechterhalten müssen.
• Durch die Konzentration auf den Online-Handel können weitere Verkaufsstellen geschaffen und Benutzererfahrung optimiert werden. Der E-Commerce schafft außerdem neue Wege, um Kaufgewohnheiten zu analysieren. So werden auch Mängel leichter behoben.
• Zu guter Letzt schafft es der E-Commerce eine stärkere Beziehung zu Kunden aufzubauen. Dies geschieht unter anderem durch personalisierte Angebote und Benachrichtigungen.

Aus Kundensicht – was sind die Vorteile des Online-Handels?

Im Folgenden werden wir weitere wichtige Vorteile des Online-Handels betrachten:

• Für Kunden ist der Online-Handel zunächst einmal eine bequeme und schnelle Möglichkeit, einzukaufen. Egal, ob von zu Hause, von unterwegs oder von irgendwo auf der Welt: Solange Internet und ein Laptop oder ein Smartphone vorhanden sind, kann eingekauft werden.

Das spart viel Zeit, da Menschen nicht mehr zum Einkaufen zu einem Geschäft fahren müssen. Zudem können sich Kunden in Ruhe verschiedene Produkte ansehen, ohne von Verkäufern beäugt zu werden. Das entspannt ungemein.

• Ein weiterer Vorteil des Online-Handels ist die größere Auswahl an Produkten, die Kunden über die Shops finden können. Auch die Preise sind in der Regel günstiger, da Online-Shops weniger Kosten haben. Kunden können also günstigere Produkte finden und somit Geld sparen.
• Neben der Bequemlichkeit und der Vielfalt der Produkte bietet der Online-Handel noch weitere Vorteile: Kunden können etwa per Code Ermäßigungen und Gutscheine nutzen, um Geld zu sparen. Auch lässt sich leichter vergleichen, wodurch Online-Käufer immer die besten Angebote für sich heraussuchen können.

Aus Kundensicht – was sind die Nachteile des Online-Handels?

Trotz seiner vielfältigen Vorteile birgt der Online-Handel auch einige Nachteile, die vor allem aus Kundensicht betrachtet werden sollten. Einige der häufigsten Nachteile, die Online-Einkäufe mit sich bringen, werden nachfolgend erläutert.

• Die Abwesenheit einer physischen Person kann eine Herausforderung darstellen. Denn Online-Händler sind nicht in der Lage, ein persönliches Einkaufserlebnis zu kreieren, das den Kunden dazu ermutigt, eine bindende Entscheidung zu treffen.

Rückfragen können zwar gestellt werden, Antworten erfolgen aber nicht sofort. Chat-Bots können diesen Service noch nicht abbilden. Der Mangel an spontanem Kundenservice erschwert es potenziellen Kunden, sich über ein Produkt zu informieren, bevor sie eine Entscheidung treffen.

• Der Erhalt der Einkäufe ist ein weiterer Nachteil. Während einige wenige Online-Händler Lieferungen am selben Tag anbieten, müssen viele Verbraucher einige Tage auf die Lieferung warten. Zudem besteht die Gefahr, dass ein Produkt nicht verfügbar oder defekt ist, was zu längeren Wartezeiten oder zu keiner Lieferung führen kann. Das frustriert Kunden.
• Ein weiterer Nachteil besteht darin, dass die Kunden die Produkte nicht vorab testen können. Da es schnell möglich, dass ein Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht und ein Rückversand erfolgt. Diese Rückgabe kann sich aber schwierig gestalten. Fallen dann noch Kosten für den Rückversand an, verärgert das nicht nur den Kunden, er wird wahrscheinlich eine Negativ-Bewertung abgeben.